策略地圖（Strategy Map）與平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）

策略地圖（Strategy Map）與平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）
是羅伯‧柯普朗（Rober S. Kaplan）與大衛‧諾頓（David P. Norton）兩位學者所提出之策略規劃工具。

此二工具，隨著作者三本相關書籍，包括「The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action」化策略為行動、「The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment」策略中心型組織：在新的商業環境中，使用平衡計分卡的公司如何蓬勃發展，「Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes」戰略地圖：無形資產轉換成實實在在的成果，暢銷全球，逐漸受到重視，並廣泛被運用到企業與非營利組織策略規劃與執行上。

策略地圖之核心有二，其一為策略（strategy），其二為地圖（map）。


策略為達成特定目標之行動方針規劃，地圖即是將規劃方針以圖形方式呈現，基於此，策略地圖可以初步理解為「達成特定價值主張之行動方針路徑圖」。此外，策略地圖亦包括策略之邏輯關係，亦即某種策略組合（strategy portfolio）關係。

平衡計分卡亦包括兩部分，其一為平衡（Balanced），另一為計分卡（Scorecard）。計分卡即是某種量化指標系統與載體，用以紀錄企業各類型經營績效數值，常見的計分卡就如同掛在企業牆壁上的年度目標設定值。平衡即是具平衡性的，不偏斜的。那平衡什麼呢？平衡財務指標與非財務指標，平衡長期與短期，平衡有形與無形，平衡策略與執行，平衡企業不同營運面向等。換言之，平衡計分卡可理解為「企業多面向量化指標系統與載體」。

策略地圖與平衡計分卡有四個柱子，四個策略執行方向、四個量化指標系統或稱為四個構面（perspective 透視），分別為

財務構面（financial perspective）、

顧客構面（customer perspective）、

內部流程構面（internal perspective）、

學習與成長構面（learning and growth perspective）。

在實務操作上，這四個構面有先後順序關係（邏輯），由下往上分別為學習與成長、內部流程、顧客與財務等，但是從學理上論，不必然需要如此。需要說明，此四根支柱即是撐起策略大傘之重要骨架，而每一骨架又可持續細分，並對應到不同指標體系與指標組合。

要瞭解策略地圖與平衡計分卡運用，就需要知道此二工具在策略規劃（strategic planning）中的角色，如圖二所示。由圖可初步看出，其一，策略地圖與平衡計分卡乃是企業策略（strategy, our game plan，規劃力）與企業目標及行動方案（targets and initiatives, what we need to do，執行力）間的橋樑，其中策略地圖扮演演繹與轉化抽象策略之功能（translate the strategy）；而平衡計分卡即是用來衡量與聚焦，亦即量化目標值（通常就是關鍵績效指標KPI），並且將經營主軸聚焦到特定的企業議題上。

策略地圖與平衡計分卡在企業策略規劃之角色（Source: Robert S. Kaplan, David P. Norton, Strategy Maps: Converting Intangible Assets Into Tangible Outcomes）

由上可見，策略地圖即是將策略內涵實體化（具體化，由抽象到具體），而平衡計分卡更進一步將策略議題數量化（數字化，可衡量化）與聚焦化（集中在特定企業經營環節）。經過此兩段的轉化與量化，策略不僅可以看的到，更可進一步衡量其目標值為多少，而後續的企業各部門或是個人的日常執行成果好壞即是由此檢驗。